电视机为何迟迟修不好 律师支招应对家电维修陷阱

随着生活水平的提高，人们家里的电器越来越多了，而电器在使用过程中难免出现各种故障，如果是小问题市民自己都能解决，可出了大问题，只能求助于电器售后服务维修点。然而请人上门维修难免遇到专业技能不高、乱喊价的维修人员，碰到这种情况我们该怎么办呢？“帮帮团”律师给广大消费者支招。

　　电视机迟迟修不好

　　去年10月，蓝先生在南宁花了3000多元买了一台彩电，当时由于各种原因，一直放在家里两个月没有使用。同年1月份妹妹结婚时，蓝先生把彩电送给了大化老家的妹妹，可没过几天，妹妹就告诉他电视出现了雪花。随后，维修部工作人员来到家里检查发现是电路板坏了，需要返厂维修，接着带走了电路板。2月12日，蓝先生打电话问维修部，对方说还没修好。25日又打电话去问，对方仍说没修好，并表示如果还修不好就换电路板。蓝先生求助，对于他这种情况该注意些什么？如果电路板换了新的，保修期能不能从新电路板装回电视机时重新计算？

　　“帮帮团”律师（中司律师事务所陈翼）支招：家电维修时，消费者首先要查清是否在“三包”期内，如不属“三包”范围内的，应先弄清楚家电的故障、维修零部件的名称、维修价格等，避免售后服务漫天要价，或者把一个小毛病说成多个问题。保修单是消费者要求商家履行“三包”义务的法定凭证，因此一定要认真填写并保留保修单。按照《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》规定，“三包”期是从消费者购买商品之日算起，如果“三包”期内进行过维修，维修期从中扣除。在“三包”有效期内仍不能正常使用的产品，符合退、换货条件的，可要求免费调换同型号同规格的产品或者退货。

　　其次，维修时要去找该品牌的售后服务网点或找信誉好、技术过关的、有正规门面的维修店，此外维修前应问清收费标准，并索要《维修价目表》或《零配件价目表》，如需上门服务的，还应查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明，问清是否有上门服务费以及收费标准；别轻信声称“免费上门维修”或“只收配件费、不收维修费”的“维修游击队”。

　　再次，需更换零部件的，将更换下来的旧部件保留，以便在产生质量疑问时，送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。消费者维修家电时，要谨防被一些不正规的维修人员借口修起来很麻烦，要把家电搬到维修部趁客户不在现场时随意“制造”配件故障来索要高额维修费，或者将价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件替换成廉价的或从旧电器上拆下来的零件。

　　最后，一旦发生纠纷，消费者可先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向当地有关行政管理部门申诉，或向消协投诉，也可以通过法律途径维权。另外，维修记录详细记录维修内容，因此消费者在维修时应索要维修记录，以在日后出现纠纷时有据可查。